Phần mềm CRM là gì? Top 10+ phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Mỗi doanh nghiệp khi vận hành sẽ có một nguồn dữ liệu khách hàng lớn, và để quản lý nguồn tài nguyên này thì phần mềm CRM là một công cụ không thể thiếu. Bài viết dưới đây sẽ giải thích chi tiết phần mềm CRM là gì và giới thiệu 10+ phần mềm CRM tốt nhất hiện nay, giúp bạn đưa ra lựa chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là gì?

Định nghĩa phần mềm CRM

Phần mềm CRM (hay còn gọi là phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng), là một hệ thống được thiết kế giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác và dữ liệu liên quan đến khách hàng. Phần mềm CRM không đơn thuần chỉ là một danh bạ khách hàng điện tử, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.

Đọc thêm: CRM là gì? Hiểu rõ về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Các chức năng chính của phần mềm CRM

Phần mềm CRM giúp quản lý đa dạng các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp như:

1. Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, tương tác với công ty,...

2. Quản lý khách hàng tiềm năng: Theo dõi quá trình tương tác của khách hàng tiềm năng từ khi tiếp cận đến khi trở thành khách hàng chính thức.

3. Quản lý cơ hội bán hàng: Quản lý các cơ hội kinh doanh, theo dõi tiến độ của từng giao dịch.

4. Tự động hóa marketing: Tự động hóa các chiến dịch marketing như gửi email, SMS, quảng cáo trên mạng xã hội dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.

5. Quản lý dịch vụ khách hàng: Quản lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

Phân tích và báo cáo: Cung cấp các báo cáo về hiệu suất bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp

Khả năng đáp ứng nhu cầu kinh doanh

Phần mềm CRM cần cung cấp các tính năng đáp ứng nhiều nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, như tính năng quản lý liên hệ, tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, marketing automation, quản lý dịch vụ khách hàng, báo cáo và phân tích.

Ngoài ra, phần mềm cần hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, không nên ép doanh nghiệp phải thay đổi quy trình để phù hợp với phần mềm.

Phần mềm cũng cần có khả năng tùy chỉnh để phù hợp với các nhu cầu đặc biệt của doanh nghiệp như tùy chỉnh các dữ liệu, quy trình làm việc,...

Khả năng tùy chỉnh

Mỗi doanh nghiệp có quy trình kinh doanh và nhu cầu quản lý khách hàng khác nhau. Vì vậy, khả năng tùy chỉnh của phần mềm CRM là rất quan trọng. Phần mềm cần cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các trường dữ liệu, quy trình làm việc, báo cáo và các tính năng khác để phù hợp với đặc thù của mình.

Tính linh hoạt của phần mềm cũng thể hiện ở khả năng thích ứng với sự thay đổi trong quy trình kinh doanh và sự phát triển của doanh nghiệp.

Khả năng tích hợp vào hệ thống hiện có

Để tối ưu hiệu quả hoạt động, phần mềm CRM cần có khả năng tích hợp tốt với các hệ thống khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Việc tích hợp này giúp đồng bộ dữ liệu, tránh tình trạng trùng lặp và tiết kiệm thời gian nhập liệu.

Khả năng mở rộng và nâng cấp

Doanh nghiệp luôn phát triển và mở rộng quy mô theo thời gian. Vì vậy, phần mềm CRM cần có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về lưu trữ dữ liệu, số lượng người dùng và các tính năng. Khả năng nâng cấp phần mềm cũng rất quan trọng để đảm bảo phần mềm luôn được cập nhật với các công nghệ mới nhất và các tính năng được cải tiến.

Chi phí đầu tư và vận hành

Chi phí là một yếu tố quan trọng cần được cân nhắc. Doanh nghiệp cần xem xét tổng chi phí, bao gồm chi phí mua phần mềm, chi phí triển khai, chi phí đào tạo, chi phí bảo trì và chi phí nâng cấp. Nên so sánh chi phí của các phần mềm khác nhau và lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp. Cần xem xét cả chi phí ẩn như chi phí cơ sở hạ tầng (nếu sử dụng CRM tại chỗ) và chi phí đào tạo nhân viên.

Tính bảo mật

Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Vì vậy, tính bảo mật của phần mềm CRM là vô cùng quan trọng. Phần mềm cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khỏi các truy cập trái phép và các rủi ro bảo mật khác.

Review 10+ phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Sau khi đã hiểu về những lợi ích của phần mềm CRM mang lại, dưới đây sẽ là 10+ phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng:

Phần mềm quản trị Affiliate Marketing - Growstack CRM

Lĩnh vực: Affiliate Marketing

Growstack cung cấp phần mềm quản trị Affiliate Marketing giúp các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu từ chính đối tác của mình.

Hiện tại, Growstack triển khai 3 gói giải pháp tiên phong cho doanh nghiệp gồm:

1. Phần mềm quản trị Affiliate Marketing: Với nhiều tính năng giúp doanh nghiệp dễ dàng hoạch định, triển khai, theo dõi và tối ưu các chiến dịch, các kênh liên kết.

2. Giao diện tích hợp cho Publishers: Giao diện tích hợp hệ thống website và ứng dụng di động giúp các Publisher dễ dàng cập nhật thông tin chiến dịch và giới thiệu sản phẩm mọi lúc mọi nơi ngay trên máy tính, điện thoại của mình.

3. Dịch vụ tư vấn triển khai Affiliate Marketing hiệu quả: Cung cấp dịch vụ tư vấn hướng dẫn triển khai chiến dịch Affiliate hiệu quả cho doanh nghiệp và Publisher. Hỗ trợ tìm kiếm và kết nối với các kênh đối tác, cộng đồng Affiliate phù hợp.

Một số các tính năng nổi bật của hệ thống Growstack:

- Báo cáo chỉ số trực quan

- Quản lý chiến dịch hiệu quả

- Quản lý đại lý, cộng tác viên, publishers

- Quản lý doanh thu

- Quản lý đối soát và thanh toán.

Liên hệ đội ngũ chuyên gia Growstack

Đọc thêm: Hướng dẫn sử dụng hệ thống Growstack [PHẦN 1]

Phần mềm MISA AMIS CRM

Lĩnh vực: Đa dạng

MISA AMIS CRM là phần mềm được phát triển bởi Công ty cổ phần MISA, một trong những nhà cung cấp phần mềm hàng đầu tại Việt Nam. Nền tảng quản trị doanh nghiệp MISA AMIS bao gồm nhiều giải pháp khác nhau như kế toán, nhân sự, quản lý kho,... Điều này tạo lợi thế về khả năng liên kết dữ liệu giữa các bộ phận trong doanh nghiệp khi sử dụng toàn bộ hệ sinh thái của MISA.

Đặc điểm nổi bật của phần mềm MISA AMIS CRM:

- Quản lý dữ liệu khách hàng như thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác,.. tập trung vào thấu hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

- Hỗ trợ xây dựng và quản lý quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp, tối ưu các quy trình báo giá, phê duyệt. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh quy trình bán hàng phù hợp với mô hình kinh doanh của công ty.

- Hệ thống báo cáo hiệu quả kinh doanh tức thời, đa chiều giúp nhà quản lý nắm bắt và đưa ra các quyết định nhanh chóng, kịp thời và chính xác.

MISA AMIS CRM phù hợp với:

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs) tại Việt Nam.

Các doanh nghiệp đã và đang sử dụng các sản phẩm khác của MISA.

Các doanh nghiệp muốn tìm kiếm một giải pháp CRM dễ sử dụng, hiệu quả và có giá thành hợp lý.

Phần mềm CRMVIET

Lĩnh vực: Bán hàng

CRMVIET là phần mềm CRM bán hàng thông minh, đã hợp tác và hỗ trợ hơn 1.500 doanh nghiệp SME Việt Nam. Với CRMVIET các Doanh nghiệp sẽ từ bỏ cách Quản lý khách hàng thủ công truyền thống nhiều sai sót và nhầm lẫn trên Excel. Con số thống kê chỉ ra rằng các doanh nghiệp triển khai thành công CRM sẽ tăng 32% Doanh thu, 32% tỷ lệ chốt sale, và 40% năng suất làm việc.

Đặc điểm nổi bật của phần mềm CRMVIET:

- Quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng như thông tin liên hệ, đặc điểm khách hàng, nhật ký giao dịch,..cho đến báo cáo. Cho phép phân nhóm, phân loại; tìm kiếm; chia sẻ khách hàng & tùy biến chỉnh sửa dễ dàng, nhanh chóng

- Nền tảng để tự động hóa các quy trình marketing như đồng bộ dữ liệu khách hàng, phân khúc khách hàng, nuôi dưỡng tiềm năng và chăm sóc khách hàng

- Mang đến các công cụ hỗ trợ bán hàng cần thiết để thực hiện công việc theo cách hiệu quả nhất: Tự động hóa quy trình bán hàng, thúc đẩy nhanh chóng các giai đoạn bán hàng - cơ hội, báo giá, hợp đồng

- Kết nối với khách hàng trên mọi kênh như email, tổng đài, mạng xã hội, website,..thông báo tương tác theo thời gian thực, đánh giá hiệu quả của việc tiếp cận, xác định thời điểm và kênh giao tiếp tốt nhất

- Dễ dàng truy cập trên Mobile App và dễ dàng tích hợp ERP

Phần mềm CRM Base.vn

Lĩnh vực: Đa dạng

Base.vn là nền tảng CRM thế hệ mới, giúp tăng trưởng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng dựa trên mô hình vận hành hợp nhất 3 trụ cột chính vào toàn bộ quy trình kinh doanh: Sản phẩm + Đội ngũ + Khách hàng

Các tính năng nổi bật:

- Quản lý sản phẩm, dịch vụ: Cung cấp kho tài nguyên giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

- Quản lý dữ liệu khách hàng và phễu bán hàng: Base CRM có khả năng quản lý toàn bộ hành trình khách hàng với đầy đủ tính năng để tự động hoá và cá nhân hoá hoạt động bán hàng (gọi điện, gửi mail, meeting, đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng…).

- Chăm sóc khách hàng sau bán: Base CRM được tích hợp CSKH đa kênh, hỗ trợ thông minh tại cả 2 kênh chat nhanh và gửi ticket phản hồi.

- Quản trị và vận hành kinh doanh: Base CRM có thêm trang thanh toán để khách hàng xem hoá đơn, thực hiện đặt hàng và giao dịch ngay trên phần mềm. Tất cả hợp đồng bán hàng cũng được quản lý trên một hệ thống riêng chuyên nghiệp, nơi có thể xem và phân tích mọi dữ liệu về doanh thu, bán hàng.

Phần mềm CRM NextX

NextX là nền tảng phần mềm CRM quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện nhất hiện nay. Với hơn 10.000 khách hàng trên toàn quốc, phân hệ đa dạng nhất trên thị trường, hệ thống chức năng All-in-One trong một hệ thống duy nhất bao gồm:

- NextX CRM quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng cùng hệ thống marketing automation chuyên sâu trên thị trường. Đi cùng phân hệ quản lý telesales, cuộc gọi NextX Call.

- NextX bán hàng – phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chuyên sâu.

- NextX DMS sẽ quản lý kênh phân phối, định vị nhân viên thị trường, check in tại điểm bán, chụp ảnh điểm bán.

Điểm mạnh của NextX là hệ thống phần mềm đầy đủ tính năng nhất thị trường, hệ thống mobile app mạnh mẽ có thể chỉ dùng mỗi điện thoại là có thể chạy toàn bộ chức năng của phần mềm.

Phần mềm CRM Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 không chỉ là một phần mềm CRM đơn thuần, mà là một bộ ứng dụng kinh doanh thông minh dựa trên nền tảng đám mây của Microsoft, kết hợp các chức năng của CRM và ERP vào một nền tảng thống nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp quản lý toàn diện các hoạt động kinh doanh, từ bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng đến tài chính, vận hành, chuỗi cung ứng và nhân sự.

Bộ công cụ của Microsoft Dynamics 365 bao gồm:

Microsoft Dynamics 365 for Sales (Bán hàng)

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (Chăm sóc Khách hàng)

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (Chăm sóc Khách hàng)

Microsoft Dynamics 365 for Field Service (Lĩnh vực Dịch vụ)

Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation (Tự động hóa Dịch vụ Dự án)

Microsoft Dynamics 365 for Marketing (Tiếp thị)

Phần mềm CRM Hubspot

HubSpot CRM là một nền tảng CRM mạnh mẽ với nhiều công cụ marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. HubSpot CRM có phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu.

Đặc điểm nổi bật:

Miễn phí với các tính năng cơ bản: Đây là điểm thu hút lớn nhất của phần mềm CRM này. Phiên bản miễn phí cung cấp đầy đủ các công cụ cơ bản để quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch và tổ chức dữ liệu khách hàng,..

Hệ sinh thái tích hợp đa dạng: Hubspot cung cấp một loạt các “Hub” được tích hợp chặt chẽ với CRM, bao gồm: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub, CMS Hub.

Tập trung vào Inbound Marketing: HubSpot nổi tiếng với phương pháp Inbound Marketing, tập trung vào việc thu hút khách hàng một cách tự nhiên thông qua nội dung giá trị và trải nghiệm cá nhân hóa. CRM đóng vai trò trung tâm trong việc quản lý và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các hoạt động Inbound Marketing.

Phần mềm CRM Zoho

Zoho CRM là một phần mềm CRM dựa trên nền tảng đám mây, được phát triển bởi Zoho Corporation, một công ty phần mềm đa quốc gia có trụ sở tại Ấn Độ. Zoho CRM được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng.

Các tính năng nổi bật:

Tích hợp đa dạng: Zoho CRM tích hợp tốt với các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Zoho (ví dụ: Zoho Mail, Zoho Projects, Zoho Books) và nhiều ứng dụng bên thứ ba thông qua Zoho Marketplace, giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu quy trình làm việc.

Hỗ trợ đa nền tảng: Có thể truy cập Zoho CRM trên máy tính, thiết bị di động (ứng dụng di động cho iOS và Android) và máy tính bảng.

Khả năng tự động hóa: Zoho CRM cho phép tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.

Khả năng tùy chỉnh cao: Zoho CRM cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện, trường dữ liệu, quy trình làm việc và các tính năng khác để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Phần mềm CRM Salesforce

Salesforce CRM là một trong những giải pháp quản lý khách hàng uy tín và nổi tiếng hàng đầu thế giới trong nhiều năm qua. Salesforce hợp nhất các nhóm tính năng tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ và CNTT trên một nền tảng duy nhất là Customer 360 – cho phép doanh nghiệp phân bổ và điều hướng hoạt động của nhân viên vào những mục tiêu quan trọng nhất.

Tính năng nổi bật:

Đào tạo tác vụ CRM: Cung cấp các chương trình đào tạo chuyên môn CRM để đảm bảo doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng của phần mềm một cách tốt nhất.

Thích ứng và linh hoạt: Customer 360 có khả năng linh hoạt đáp ứng thay đổi của mọi quy mô kinh doanh; kết nối dữ liệu với 8.700 ứng dụng và dịch vụ trong hệ sinh thái đối tác của Salesforce.

Mở rộng và an toàn: Công nghệ điện toán đám mây cho phép doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn và hiệu quả, tuân thủ chính sách bảo vệ quyền riêng tư của người dùng một cách chặt chẽ.

Phần mềm CRM Odoo

Odoo CRM là một module độc lập trong hệ thống vận hành doanh nghiệp của Odoo ERP. Chức năng chính của Odoo CRM là giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm của họ và tạo sự hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp. Ngoài ra, Odoo CRM cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chi phí liên quan đến duy trì mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh.

Tính năng nổi bật:

Nuôi dưỡng Lead: Giúp người dùng thiết lập các chiến dịch email marketing phù hợp với hành vi của khách hàng tiềm năng.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng: Đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên các hành vi tiềm ẩn như số trang web đã xem, thời gian và điểm tương tác; giúp người dùng xác định được khách hàng tiềm năng nào đã sẵn sàng để chuyển đổi thành cơ hội.

Báo cáo: Cho phép người dùng tùy chỉnh các mẫu báo cáo nâng cao và chia sẻ chúng với các bên liên quan; phân tích cơ hội, đo lường sự phát triển của KPI và nhận số liệu thống kê về nguồn khách hàng tiềm năng.

Kết luận

Tóm lại, phần mềm CRM là một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp trong việc quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Hy vọng danh sách top 10+ phần mềm CRM được giới thiệu trong bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định sáng suốt nhất.

Đọc thêm:

PRM là gì? Cách xây dựng chiến lược quản lý quan hệ đối tác

Doanh nghiệp có nên làm Affiliate Marketing và doanh nghiệp nào nên triển khai hình thức này?

[AM101] 5 sai lầm thường gặp trong quản lý chiến dịch Affiliate Marketing