SaaS là gì? Cách xây dựng chương trình SaaS dành cho đối tác hiệu quả

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, SaaS (Software as a Service - Phần mềm dưới dạng dịch vụ) đang dần trở thành xu hướng tất yếu, mang đến giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp với khả năng tiếp cận linh hoạt, chi phí hợp lý và hiệu quả vượt trội.  Để tối đa hóa tiềm năng của mô hình này, việc xây dựng một chương trình SaaS dành cho đối tác hiệu quả là chiến lược không thể thiếu. Bằng cách hợp tác với các đối tác, doanh nghiệp SaaS có thể mở rộng thị trường, tăng doanh thu và nâng cao khả năng cạnh tranh.

Vậy SaaS chính xác là gì? Và làm thế nào để thiết kế một chương trình đối tác SaaS thành công? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về SaaS, đồng thời chia sẻ những bước đi chiến lược để xây dựng một chương trình đối tác mang lại hiệu quả tối ưu.

SaaS là gì?

SaaS là viết tắt của Software as a Service, dịch ra là Phần mềm dưới dạng dịch vụ.

Hãy tưởng tượng bạn muốn sử dụng một phần mềm, ví dụ như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Thay vì phải mua phần mềm, cài đặt trên máy tính và tự quản lý, với SaaS, bạn chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp.

Nhà cung cấp sẽ lo tất cả mọi thứ:

- Lưu trữ phần mềm: Phần mềm được đặt trên máy chủ của nhà cung cấp, bạn không cần phải lo lắng về việc cài đặt, bảo trì hay nâng cấp.

- Truy cập qua internet: Bạn có thể truy cập phần mềm từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet.

- Thanh toán theo hình thức thuê bao: Bạn trả phí định kỳ (hàng tháng hoặc hàng năm) để sử dụng dịch vụ, giống như khi bạn trả tiền điện, nước.

Ví dụ về SaaS:

- Các ứng dụng văn phòng: Google Workspace (Gmail, Google Docs, Google Sheets...), Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint...).

- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Salesforce, HubSpot.

- Nền tảng thương mại điện tử: Shopify.

- Phần mềm quản lý dự án: Trello, Asana.

Lợi ích của việc bắt đầu chương trình SaaS

Các chương trình SaaS mang lại rất nhiều lợi ích dành cho doanh nghiệp. Với những đối tác áp dụng chương trình SaaS có thể đẩy nhanh sự phát triển của thương hiệu, tăng số lượng khách hàng và cung cấp trải nghiệm phù hợp dành cho người dùng cuối. Các lợi ích có thể bao gồm:

Mở rộng phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp tới những thị trường mới

Nếu đối tác hoạt động trong một thị trường mà chưa có sự quen thuộc, doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng thâm nhập hơn bằng cách tận dụng sự hiện diện thương hiệu của họ.

Tăng nhận diện thương hiệu

Quan hệ đối tác SaaS có tác dụng rất lớn trong việc đưa thương hiệu của bạn ra ngoài. Bạn sẽ tiếp cận được những thị trường mục tiêu mới – những thị trường mà đối tác của bạn đã xây dựng – và đối tác của bạn sẽ nhận được phần thưởng cho mỗi khách hàng mà họ mang đến cho bạn. Đây là chiến thắng cho cả hai bên. 

Tăng tốc sự phát triển của bạn

Khi bạn hợp tác với bên thứ ba, điều này không chỉ giúp bạn tăng khả năng tiếp cận thị trường mới. Trong nhiều trường hợp, các đối tác cũng sẽ cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên biệt hoặc giá trị gia tăng khác từ các đối tác của bạn. Điều này tạo ra hiệu ứng xoắn ốc về việc tăng số lượng người dùng đăng ký, giữ chân khách hàng cao hơn và doanh thu cao hơn.

Tăng doanh thu của bạn với rủi ro thấp hơn

Bắt đầu chương trình đối tác có nghĩa là có được khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mà không phải trả chi phí cao hơn cho quảng cáo truyền thống. Với phương pháp tiếp thị dựa trên hiệu suất này, bạn chỉ phải trả tiền khi thấy kết quả.

Xây dựng mối quan hệ với các đối tác có cùng chí hướng

Chương trình đối tác không chỉ là bán lại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Chúng còn hình thành mối quan hệ lâu dài với các công ty khác bổ sung cho sản phẩm của bạn.

9 bước để bắt đầu chương trình SaaS dành cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng bắt đầu tích hợp chương trình SaaS dành riêng cho mình chưa? Để chương trình SaaS này mang lại kết quả tốt nhất, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn loại hình SaaS phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Để tối ưu hóa mục tiêu kinh doanh của mình, doanh nghiệp cần lựa chọn loại hình SaaS phù hợp. Một vài loại hình SaaS phổ biến hiện đang có trên thị trường như:

- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tương tác, hoạt động bán hàng và marketing. Ví dụ: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.

- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP): Giải pháp quản lý tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm kế toán, tài chính, nhân sự, sản xuất, chuỗi cung ứng. Ví dụ: SAP, Oracle NetSuite.

- Quản lý nhân sự (HRM): Tự động hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, lương thưởng và quản lý thông tin nhân viên. Ví dụ: BambooHR, Workday.

- Tự động hóa Marketing: Hỗ trợ các hoạt động marketing như email marketing, quản lý mạng xã hội, phân tích dữ liệu. Ví dụ: Marketo, Pardot.

- Nền tảng thương mại điện tử: Cung cấp công cụ để xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến. Ví dụ: Shopify, BigCommerce, Magento.

- Quản lý dự án: Giúp quản lý công việc, theo dõi tiến độ, phân công nhiệm vụ và cộng tác nhóm. Ví dụ: Trello, Asana, Jira.

- Phần mềm văn phòng: Bộ ứng dụng văn phòng trực tuyến, bao gồm xử lý văn bản, bảng tính, trình chiếu. Ví dụ: Google Workspace, Microsoft 365.

- Lưu trữ và chia sẻ dữ liệu: Nền tảng lưu trữ dữ liệu trực tuyến, đồng bộ hóa và chia sẻ tài liệu. Ví dụ: Dropbox, Google Drive, OneDrive.

- Truyền thông và cộng tác: Ứng dụng chat, họp trực tuyến, làm việc nhóm từ xa. Ví dụ: Slack, Microsoft Teams, Zoom.

Bước 2: Tìm đúng đối tác SaaS để kết hợp

Tìm kiếm những đối tác phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp bạn

Những đối tác cung cấp dịch vụ SaaS này cần có những kiến thức sâu rộng về thị trường mà doanh nghiệp đang muốn tham gia vào. Trả lời những câu hỏi sau để có câu trả lời chính xác nhất:

- Mỗi đối tác nên có lượng khách hàng tối thiểu (hoặc tối đa) như thế nào?

- Đối tác tại địa phương, trong khu vực hay trên toàn bộ quốc gia sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu là tốt nhất?

Đừng chỉ quá tập trung vào nhu cầu của doanh nghiệp. Xác định mục tiêu, nhu cầu và thách thức của đối tác có thể giúp doanh nghiệp đáp ứng cho bên đối tác tốt hơn, từ đó sẽ tạo nên một chương trình SaaS thành công.

Bước 3: Tiếp cận các đối tác mong muốn của bạn

Sau khi xác định được đối tác SaaS tiềm năng, hãy liên hệ và thảo luận về mục tiêu hợp tác với họ. Xác định những gì bạn và đối tác có thể cung cấp cho nhau và loại quan hệ đối tác mà bạn đang nghĩ đến. 

Đây cũng là thời điểm để trình bày động lực mà bạn chuẩn bị cung cấp. Làm như vậy sẽ đặt ra kỳ vọng rõ ràng và khởi đầu suôn sẻ cho quan hệ đối tác mới của bạn.

Đừng quên lắng nghe đối tác tiềm năng của bạn nữa. Tìm hiểu mọi thứ bạn có thể về những thách thức mà đối tác của bạn phải đối mặt, mối quan hệ đối tác trước đây của họ và những lợi ích mà họ mong đợi khi làm việc với bạn. 

Bước 4: Tạo động lực cho bên đối tác

Một phần tạo nên sự thành công là những động lực từ phía doanh nghiệp đưa ra. Động lực khiến đối tác cảm thấy như một phần trong công ty của bạn và có động lực giúp bạn phát triển hơn.

Một số động lực mà bạn có thể tham khảo khi tham gia chương trình đối tác SaaS:

- Hoa hồng trên doanh số bán hàng (có thể là phí cố định hoặc phần trăm của mỗi lần bán)

- Quỹ phát triển thị trường (tiền mặt dành cho doanh nghiệp của đối tác để giúp doanh nghiệp đó đạt được mục tiêu bán hàng và tiếp thị)

- Quỹ khuyến khích hiệu suất bán hàng (các khoản khuyến khích hữu hình, chẳng hạn như chuyến đi, thẻ quà tặng hoặc tiện ích có giá trị cao được chuyển trực tiếp cho nhân viên bán hàng)

Bước 5: Đặt ra những mục tiêu hợp tác cụ thể và có thể đo lường được

Việc thiết lập và theo dõi các số liệu quan trọng của chương trình đối tác cũng rất quan trọng. Nếu bạn không biết cách đo lường thành công của mình, bạn sẽ không thể chứng minh liệu chương trình của bạn có mang lại đủ lợi nhuận đầu tư và giúp bạn đạt được các KPI kinh doanh chung hay không. 

Bạn có thể áp dụng mô hình SMART (Specific - Cụ thể, Measurable - Có thể đo lường được, Achievable - Có thể đạt được, Related - Có liên quan, Time - Có thời hạn) để đưa ra những tiêu chí cụ thể

Sau đây là một số ví dụ về chiến lược đặt mục tiêu SMART có thể áp dụng cho chương trình đối tác của bạn:

- Tăng doanh thu quý lên X%

- Tăng doanh thu hàng tháng được tạo ra trong [ngành dọc đã cho] lên X%

- Có được ít nhất X khách hàng mới mỗi năm

- Có được ít nhất X khách hàng mới trong [bán kính địa lý] hàng năm

- Tăng cơ sở khách hàng của bạn lên X% theo quý

Bước 6: Yêu cầu đối tác ký những hợp đồng để thống nhất thỏa thuận

Thỏa thuận đối tác kênh là bản thiết kế về những gì mỗi bên mong đợi từ quan hệ đối tác. Thỏa thuận làm rõ các mục tiêu chung, phác thảo các ưu đãi và thiết lập cách các đối tác có thể và không thể quảng bá sản phẩm. 

Quan trọng nhất, thỏa thuận đối tác xác định các nguồn lực mà mỗi bên mang đến bàn đàm phán và nhiệm vụ mà mỗi bên sẽ hoàn thành. Nó cũng nêu rõ điều gì sẽ xảy ra nếu một đối tác hành động thiếu đạo đức hoặc phá vỡ hợp đồng. 

Cả hai bên phải ký thỏa thuận đối tác kênh trước khi bắt đầu hợp tác. 

Bước 7: Đào tạo đối tác SaaS của doanh nghiệp

Đào tạo các đối tác về cách họ nên đại diện cho thương hiệu của bạn với khách hàng mục tiêu, bao gồm các điểm bán hàng chính, thông điệp và tiêu chuẩn thương hiệu. Đảm bảo những điều cần thiết này được truyền đạt đầy đủ ngay từ đầu quá trình tích hợp.

Giới thiệu cho các đối tác các công cụ mà họ có thể sử dụng để theo dõi tiến trình của mình cũng rất quan trọng. Xây dựng một cổng thông tin đối tác chi tiết, nơi họ có thể theo dõi tiến trình của mình theo thời gian thực.

Bước 8: Giao tiếp thường xuyên với các đối tác

Giao tiếp luôn là điều cần thiết trong bất kỳ mối quan hệ nào, vì vậy hãy thường xuyên hỏi thăm đối tác của bạn.

Hãy chọn phương pháp phù hợp nhất với bạn và từng đối tác, có thể là qua Slack, mạng xã hội, email, cuộc gọi video hay họp qua điện thoại. 

Chia sẻ thông tin cập nhật về thương hiệu, kết quả hợp tác và các cột mốc quan trọng để xem bạn đã tiến được bao xa. 

Hãy dành thời gian cảm ơn đối tác của bạn vì những nỗ lực họ đã bỏ ra.

Ngoài ra, đối tác của bạn phải luôn biết cách liên hệ với bạn để giải đáp mọi thắc mắc.

Việc nhận phản hồi thường xuyên từ đối tác cũng rất quan trọng. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua các cuộc khảo sát hoặc trong các cuộc kiểm tra trực tiếp thường xuyên. 

Nhìn chung, chương trình đối tác của bạn sẽ có nhiều khả năng thành công hơn nếu bạn biết nhu cầu, thách thức của đối tác và cách bạn có thể giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn. 

Bước 9: Quản lý chương trình SaaS bằng phần mềm

Quản lý chương trình SaaS bằng phần mềm là việc sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để giám sát, tự động hóa và tối ưu hóa toàn bộ vòng đời của dịch vụ SaaS, từ phát triển, triển khai, vận hành đến hỗ trợ khách hàng.

Việc quản lý chương trình SaaS bằng phần mềm sẽ mang lại những lợi ích thiết thực như nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chi phí, tăng khả năng mở rộng và thu thập được các dữ liệu về hiệu suất.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang mong muốn mở rộng hình thức kinh doanh của mình với Affiliate Marketing thì Growstack với bộ giải pháp hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp triển khai mô hình này tốt nhất. Liên hệ với Growtack để được chuyên gia của chúng tôi tư vấn cho bạn

Liên hệ đội ngũ chuyên gia Growstack

Kết luận

Tóm lại, SaaS không chỉ là một mô hình kinh doanh phần mềm hiện đại mà còn là chìa khóa mở ra cánh cửa tăng trưởng cho doanh nghiệp trong thời đại số. Bằng cách thấu hiểu bản chất của SaaS và áp dụng chiến lược xây dựng chương trình đối tác hiệu quả, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa sức mạnh của mô hình này để mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu và củng cố vị thế cạnh tranh.

Việc lựa chọn đối tác phù hợp, xây dựng chính sách hấp dẫn, hỗ trợ đối tác tận tâm và không ngừng tối ưu hóa chương trình là những yếu tố then chốt để đạt được thành công. Hy vọng rằng những thông tin chi tiết trong bài viết này sẽ giúp bạn định hình rõ ràng hơn về SaaS và tự tin bước vào hành trình chinh phục thị trường đầy tiềm năng này.

 

Đọc thêm:

Partnership Marketing là gì? Lợi ích và cách thức hoạt động của Partnership Marketing

Hướng dẫn 7 bước cách xây dựng chương trình Partnership Marketing

[AM101] 6 cách thu hút và tìm kiếm Publisher cho mạng lưới Affiliate Marketing