Báo cáo chuyên ngành: Affiliate Marketing trong ngành Thương mại Điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang trên đà phát triển vượt bậc, dự kiến đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 25% mỗi năm đến năm 2025. Trong bối cảnh đó, Affiliate Marketing đã chứng minh vai trò như một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu.

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nắm bắt toàn diện về Affiliate Marketing, Growstack giới thiệu Báo cáo "Affiliate Marketing trong ngành Thương Mại Điện Tử".

Cơ hội phát triển Affiliate Marketing trong ngành E-commerce tại Việt Nam

Sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành 

Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, doanh thu TMĐT B2C Việt Nam năm 2023 đạt 20,5 tỷ USD, chiếm khoảng 7,8-8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. (Bộ Công Thương, 2023). Sự tăng trưởng này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp triển khai Partnership Marketing nhằm tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng.  

Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho partnership Marketing. Các sàn này không chỉ cung cấp không gian bán hàng mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp thông qua các chương trình Partnership Marketing với tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn (Shopee từ 2,1% đến 11,55%; Lazada lên đến 14%; Tiki khoảng 7,92%). (ACCESSTRADE, 2022) Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa chi phí marketing.  

Sự kết nối mạnh mẽ giữa hoạt động mua sắm trực tuyến và MXH  

Đặc điểm chung của các sàn Thương mại điện tử hiện nay là sự liên kết chặt chẽ với các nền tảng mạng xã hội giúp cho việc tăng trưởng nhanh và ổn định. Mạng xã hội tại Việt Nam, với lưu lượng và mật độ người dùng cao, đã trở thành một kênh hiệu quả cho Partnership Marketing, cho phép doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi đối tượng khách hàng với chi phí hợp lý. (Ngô et al, 2023). Đặc biệt, tính năng chia sẻ và tương tác của mạng xã hội giúp publishers dễ dàng quảng bá sản phẩm qua các liên kết, thu hút sự chú ý với nội dung sáng tạo.  

Xu hướng mua sắm từ ảnh hưởng của người nổi tiếng gia tăng  

Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến trước khi quyết định mua hàng. Theo khảo sát của Datareportal (2022), khoảng 70% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin sản phẩm. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho partnership Marketing khi các doanh nghiệp có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOLs) để quảng bá sản phẩm. Thông qua sự chia sẻ của KOLs, khách hàng dễ dàng tiếp nhận được thông điệp của thương hiệu cũng như có được sự tin tưởng đối với sản phẩm được giới thiệu.  

Đăng ký nhận tài liệu miễn phí

Case Study: Ứng dụng Partnership Marketing thành công trong các doanh nghiệp E-commerce tại Việt Nam 

Case Study Shopee

Situation: Shopee đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các sàn TMĐT khác như Lazada, Tiki và Sendo. Để duy trì vị thế dẫn đầu, Shopee cần tăng cường lượng truy cập và doanh số bán hàng.   

Task  

• Mở rộng  đối tượng khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.  

• Tăng doanh số bán hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.  

Action: Shopee đã quyết định áp dụng Partnership Marketing mạng xã hội, tập trung thu hút các publishers có khả năng tạo ra lưu lượng truy cập lớn và tỷ lệ chuyển đổi cao.  

• Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi đặc biệt và độc quyền.  

• Tập trung vào các KOL có hiệu suất cao trong các đợt sale lớn.  

• Tổ chức các cuộc thi thu hút KOL mới, tăng cường hiển thị trên nền tảng KOC app và dashboard của publisher.  

• Đẩy mạnh truyền thông trên các kênh mạng xã hội, tổ chức livestream hướng dẫn KOL, hỗ trợ chi phí và voucher cho các KOL hàng đầu.  

Result:  Dựa trên nghiên cứu của ACCESSTRADE (2022): 

• Lưu lượng truy cập: Tổng cộng đạt 320 triệu click trong năm 2022.  

• 97K Publisher/KOL tham gia tạo traffic.  

• Tỷ lệ chuyển đổi (CVR): Khoảng 6%.  

• Số đơn hàng phát sinh: Hơn 11 triệu đơn hàng/năm.  

• Doanh số phát sinh: Hơn 2.362 tỷ VNĐ.  

Case Study Lazada

Situation: Lazada, một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, Lazada cần tăng cường sự hiện diện và cạnh tranh với các sàn TMĐT khác trong bối cảnh thị trường ngày càng sôi động.   

Task:   

• Tăng cường sức hấp dẫn của nền tảng đối với người tiêu dùng.  

• Tăng cường nhận thức về thương hiệu.  

• Mở rộng tệp khách hàng và tăng doanh số bán hàng.   

Action:   

• Tổ chức các chương trình riêng cho các KOL có ảnh hưởng lớn như Callmeduy, với các landing page và mã giảm giá độc quyền.  

• Tăng cường hiển thị qua banner, pop-up trên KOC app và dashboard của publisher.  

• Tổ chức các sự kiện mua sắm trực tuyến đặc biệt như "Lazada Birthday Sale", kết hợp với các đối tác tiếp thị là các KOLs lớn.  

Result:  Dựa trên nghiên cứu của ACCESSTRADE (2022): 

• Lưu lượng truy cập: Tổng cộng đạt 43.69 triệu click trong năm 2022 (~3.6 triệu click/tháng).  

• 44,350 Publisher/KOL hoạt động/năm.  

• Tỷ lệ chuyển đổi (CVR): 7.36%.  

• Số đơn hàng phát sinh: Khoảng 3.2 triệu đơn hàng/năm.  

• Doanh số phát sinh: Khoảng 666.6 tỷ VNĐ (~55.5 tỷ VNĐ/tháng).  

Tiềm năng phát triển của Partnership Marketing ngành E-commerce trong 5-10 năm tới

Tự động hóa hệ thống tiếp thị liên kết 

Với thời đại 4.0 hiện nay, công nghệ là yếu tố không thể thiếu trong sự phát triển của partnership marketing, đặc biệt là với sự gia tăng của trí tuệ nhân tạo và các công cụ, hệ thống đo lường hiệu suất.  

• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để theo dõi và phân tích chiến dịch: Các sàn thương mại điện tử sau khi đã thu thập một lượng lớn data khách hàng, thì họ đang đang dần tích hợp trí tuệ nhân tạo để tự động phân tích các chiến dịch tiếp thị liên kết dựa trên các thông tin đã được cung cấp, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu quả của từng chiến dịch marketing (Mishra et al, 2023).  

• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán hành vi người dùng và phát hiện gian lận: Nghiên cứu chỉ ra rằng đã có một số lượng nhất định các publisher trong các chương trình tiếp thị liên kết tham gia vào các hành vi gian lận cookie. Để chống lại điều này, các nhà nghiên cứu đã phát triển các phương pháp dựa trên AI để phát hiện gian lận nhấp chuột, bao gồm các kỹ thuật cây quyết định với độ chính xác lên đến 93,3% (Snyder & Kanich, 2015, 2016).  

• Sử dụng các hệ thông tự động hóa quy trình thủ công: Nghiên cứu quốc tế cho thấy việc áp dụng công nghệ vào quản lý hệ thống affiliate đang dần trở thành xu thế trong thời đại ngày nay. (Singhal, & Anand 2020). Thay vì phải kiểm tra thông tin trên hệ thống quản lý tiếp thị liên kết một cách thủ công, các hệ thống tự động hoá như Growstack giúp doanh nghiệp theo dõi lượt nhấp chuột, chuyển đổi, và các chỉ số quan trọng khác. Growstack cũng thiết kế hệ thống quản lý tiếp thị liên kết tự động hoá theo từng nhu cầu khác biệt của từng doanh nghiệp, đồng hành cùng các bạn trong xu hướng chuyển đổi số ngày nay.  

Cá nhân hóa thông điệp quảng cáo dành cho các tệp khách hàng khác nhau 

• Hiểu rõ pain point của khách hàng và thiết kế nội dung phù hợp: AI giúp các doanh nghiệp E-Commerce hiểu rõ hơn về các vấn đề và nhu cầu cụ thể của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu hành vi (ví dụ: lịch sử mua hàng, lượt truy cập shop trên nền tảng). Hiểu được những điểm đau (pain points) của khách hàng là rất quan trọng để tạo ra những thông điệp quảng cáo phù hợp và tăng doanh thu. Nghiên cứu cho thấy các mô hình học máy có thể tự động phát hiện các điểm đau từ dữ liệu mạng xã hội, với các mạng nơ-ron đạt độ chính xác 85% trong việc nhận diện mối quan tâm của khách hàng (Salminen et al., 2022) Khi hiểu được các pain point của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các thông điệp quảng cáo phù hợp hơn, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và gia tăng doanh thu.  

• AI tự động tạo nội dung và điều chỉnh chiến lược quảng cáo: Nghiên cứu quốc tế gần đây nhấn mạnh tiềm năng chuyển đổi của AI trong quảng cáo, đặc biệt là trong việc cá nhân hóa và tạo nội dung. Nội dung marketing do AI tạo ra có thể có tác động mạnh mẽ như nội dung do con người tạo ra, với việc cá nhân hóa tự động giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng (Smolinski et al., 2023). Các hệ thống tạo nội dung thông minh cho quảng cáo cá nhân hóa đã được chứng minh là tăng tỷ lệ click trên các nền tảng E-Commerce trực tuyến (Deng et al., 2019). Ví dụ, Shopify, một nền tảng thương mại điện tử lớn, đã và đang sử dụng Shopify Magic, cho phép người dùng tạo mô tả sản phẩm, email marketing và dựa trên đó, tự động phản hồi khách hàng dựa trên mong muốn của họ. (Shopify, n.d) 

Cá nhân hóa hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và đối tác 

• Chatbot hỗ trợ khách hàng: Chatbot có thể học từ các cuộc hội thoại trước đó để tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp các gợi ý về sản phẩm phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc triển khai chatbot cũng giúp doanh nghiệp giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và tối ưu hóa quy trình làm việc. (O’Brien, 2022). Ví dụ, Telegram đã phát triển chatbot để hỗ trợ các chiến dịch affiliate cho Amazon. Một trong những triển khai sớm nhất từ năm 2018 của Telegram cho Amazon affiliate là: chatbot tự động thay thế các liên kết Amazon thông thường bằng các liên kết được gắn thẻ affiliate, giúp đơn giản hóa quy trình tiếp thị liên kết. (Vadilonga, n.d). 

• Chatbot cải thiện trải nghiệm cho publisher: Chatbot có thể cung cấp các tài liệu hỗ trợ, giải đáp các câu hỏi về hoa hồng, theo dõi hiệu quả chiến dịch và giúp đối tác tối ưu hóa chiến lược của họ. (Burns, 2024) Việc áp dụng chatbot AI giúp giảm thiểu công việc thủ công và tăng hiệu quả cho publisher và hoạt động tiếp thị, từ đó thúc đẩy tăng trưởng tương tác và lưu lượng truy cập. 

Vì vậy, trong vòng 5-10 năm tới, Growstack dự đoán rằng, ứng dụng của AI trong partnership marketing sẽ tăng mạnh trong ngành E-Commerce, tập trung vào bốn yếu tố chính: nhắm mục tiêu, cá nhân hóa, tạo nội dung và tối ưu hóa quảng cáo, tất cả đều liên kết với nhau và rất quan trọng để truyền tải quảng cáo hiệu quả (Gao et al., 2023). Nghiên cứu quốc tế cũng cho rằng partnership marketing sẽ là xu thế tương lai, trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tăng trưởng của các doanh nghiệp E-Commerce. (Suresh et al, 2018) 

Kết luận

Trên đây là những thông tin tiêu điểm được trích ra từ “Báo cáo chuyên ngành: Affiliate Marketing trong ngành Thương mại Điện tử”. Để có thể đọc thêm, quý độc giả có thể đăng ký để nhận báo cáo FREE tại đây

Đăng ký nhận tài liệu miễn phí